Onderzoek klanttevredenheid kandidaten 2023

30 mei 2023

Meer informatie nodig?
We helpen je graag!

Acht van de tien examenkandidaten beveelt de Associatie aan

Bij de Associatie willen wij de klantbeleving naar een hoger niveau brengen. De afgelopen periode is een klanttevredenheidsonderzoek uitgezet onder alle examenkandidaten van de Associatie voor Examinering. Door 227 respondenten is er een goed beeld geschetst over de ervaringen van de examenkandidaat. Deze resultaten willen wij graag delen.

Wat vond de examenkandidaat van de informatie op de website?

De meerderheid van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de vindbaarheid van alle informatie over het examen. Denk dan aan de vindbaarheid voor het inschrijven voor een examen, examenreglement, aanvragen extra tijd of een aanpassing tijdens het examen, annuleren examen, omboeken examen, restitutie examen, inzage in een examen en als laatst het aanvragen van het diploma.

De meerderheid van de respondenten is ook tevreden tot zeer tevreden over de kwaliteit van de informatie die op de website staat. Denk dan aan de kwaliteit van alle informatie over het examen, inschrijven voor een examen, examenreglement, aanvragen extra tijd of een aanpassing tijdens het examen, annuleren examen, omboeken examen, restitutie examen, inzage in een examen en als laatst het aanvragen van het diploma.

Hoe gemakkelijk vond de examenkandidaat het online inschrijven en zaken regelen voor het examen?

De respondenten geven aan, dat het online inschrijven voor het examen soepel verliep en er waren genoeg locaties en data beschikbaar om examen te doen. Het was duidelijk hoe laat de respondent aanwezig moest zijn voor het examen en welke hulpmiddelen gebruikt mochten worden tijdens het examenHet merendeel van het contact met de klantenservice gaat nog via de telefoon en mail. De respondenten geven aan dat de klantenservice ze netjes te woord staan en de gestelde vragen duidelijk beantwoord worden.

Wat vond de examenkandidaat van de kwaliteit van onze dienstverlening?

Het merendeel vond de examenvragen inhoudelijk goed en de vragen waren helder geformuleerd. De meeste respondenten geven aan dat de opleiding goed aansloot bij het examen en dat zij veel baat hebben gehad bij het voorbeeldexamen.

84% van de respondenten geeft aan de ze de Associatie zouden aanbevelen binnen hun netwerk.

Laatste nieuws

  • 1 oktober 2024

    Praktijkdiploma Loonadministratie (PDL®) is ingeschaald op NLQF/EQF niveau 4 

    Op 1 oktober 2024 is tijdens het NIRPA-congres in Utrecht bekend gemaakt dat het Praktijkdiploma Loonadministratie (PDL®) en de Engelstalige variant van dit diploma is ingeschaald op NLQF/EQF niveau 4. Lees snel verder voor meer informatie.

  • 27 september 2024

    Webinar – de rol van de financial in de duurzaamheidtransitie

    De Associatie voor Examinering organiseert op 12 november 2024 een live webinar waarin de rol van de financiële professional bij verduurzaming centraal staat. Dit webinar is bedoeld voor salarisadministrateurs, boekhouders, controllers en iedereen die betrokken is bij het sturen op (sociaal) kapitaal binnen de organisatie. De spreker is Jirina van Daal RA, specialist op het gebied van duurzaamheidsverslaggeving en de toepassing daarvan voor financials. Lees snel verder voor meer informatie.

  • 27 september 2024

    Webinar: de werkkostenregeling (WKR) in de praktijk

    De Associatie voor Examinering organiseert op dinsdag 5 november 2024 een live webinar waarin de werkkostenregeling (WKR) in de praktijk centraal staat. Dit webinar is bedoeld voor werkgevers, HR-medewerkers, financiële medewerkers en salarisadministrateurs. Spreker is Alex Schrijver. Lees meer over dit webinar en schrijf u snel in!

Meer informatie over onze dienstverlening of een examen? We helpen je graag!